Camunda aplicado ao processo de Onboarding na Adesão de Previdência
- William Robert Alves
- 5 de mar.
- 4 min de leitura
Atualizado: 5 de mar.
Como o Camunda revolucionou nosso processo de Onboarding e aumentou consideravelmente nossa taxa de conversão de leads
A gestão eficiente do processo de onboarding é essencial para garantir uma experiência fluida aos participantes e evitar a perda de oportunidades de adesão. A necessidade de uma solução mais robusta surgiu da dificuldade em manter nossos processos bem documentados e visíveis. Antes do Camunda, enfrentar erros no fluxo de adesão significava perder horas analisando logs para identificar falhas, tornando o troubleshooting lento e ineficiente.
Um exemplo claro dessa necessidade ocorreu em 2021, quando um erro no processamento de uma proposta fez com que a adesão de um cliente não fosse efetivada. Como na época não tínhamos o Camunda, esse erro permaneceu invisível e o cliente foi perdido. Somente em 2025, quando o mesmo cliente tentou aderir novamente, evidenciamos que este erro havia ocorrido em 2021 e o processo tinha se perdido. Hoje com o Camunda, isto não teria acontecido, pois graças a essa visibilidade que a ferramenta nos dá, conseguiríamos identificar a falha no exato momento em que ocorreu e resolver a situação de maneira rápida e eficiente, garantindo a adesão do cliente.
Com a implementação do Camunda, passamos a contar com uma documentação viva dos processos, onde cada etapa é registrada e monitorada em tempo real. Os erros, que antes ficavam ocultos nos logs, agora são visíveis e de fácil interpretação, permitindo ações rápidas e assertivas. Essa mudança trouxe confiabilidade, agilidade e transparência para todas as etapas do fluxo de adesão, garantindo um controle mais eficiente e reduzindo drasticamente falhas não detectadas.
O papel do Camunda na esteira de Adesão
Atualmente, com o Camunda integrado ao nosso processo, toda a esteira de adesão é monitorada em tempo real. Quando um angariador inicia uma proposta, o sistema acompanha cada etapa e, caso ocorra um erro no processamento, ele é imediatamente reportado. Dessa forma:
O lead não se perde, pois os erros são visíveis para os usuários responsáveis pelo processo.
O participante sequer percebe eventuais falhas, garantindo uma experiência sem transtornos.
Equipes internas conseguem agir rapidamente para resolver problemas, sem impactar a adesão.
Possível erro ou inconformidade no fluxo pode ser detectado precocemente, evitando falhas futuras.
O time de negócios tem visibilidade total do processo, conseguindo visualizar o estado atual do processamento de cada adesão.
Antes do Camunda, qualquer erro poderia passar despercebido, fazendo com que um participante acreditasse que sua adesão estava concluída, quando na realidade, ela havia sido interrompida sem qualquer notificação. Hoje, com a plataforma, garantimos que todo problema seja identificado e tratado de maneira eficiente.
Benefícios do Camunda para nosso processo
Mecanismos de retentativas: O Camunda permite que processos com falhas passem por retentativas automáticas, reduzindo a necessidade de intervenção manual. Isso significa que, caso um erro ocorra por um motivo temporário, como falha de comunicação com um sistema externo, o Camunda tentará novamente sem que seja necessário que um usuário intervenha. Isto pode ser facilmente implementado pelo próprio desenvolvedor do fluxo de processo, e além das retentativas automáticas, pode ser realizada também retentativas manuais, do exato ponto onde o erro ocorreu.
Monitoramento e logs em tempo real: A interface do Camunda exibe erros em tempo real e fornece logs detalhados, facilitando a identificação e resolução de problemas. Antes, identificar o motivo de uma falha era um processo demorado e complexo; agora, conseguimos acessar logs detalhados e entender rapidamente o que aconteceu.
Escopo bem definido para troubleshooting: Cada atividade dentro do processo é claramente separada, permitindo uma análise precisa e eficiente. Isso facilita a investigação de falhas e agiliza a resolução de problemas, tornando a gestão de incidentes muito mais organizada.
Otimização do tempo das equipes: Com a detecção rápida de problemas e soluções automatizadas, reduzimos o tempo gasto pelas equipes técnicas na correção de falhas. Isso permite que elas se concentrem em melhorias e inovações em vez de ficarem presas a problemas operacionais recorrentes.
Maior taxa de conversão de Leads: Como os erros são corrigidos antes de impactar os participantes, evitamos perdas desnecessárias de leads. Isso significa mais adesões concluídas com sucesso e um aumento na satisfação dos clientes.
Automatização inteligente do processo: O Camunda permite que criemos fluxos de trabalho que integram diferentes sistemas, garantindo que todas as partes do processo estejam sincronizadas. Isso reduz gargalos e aumenta a eficiência operacional.
Impacto no nosso processo de onboarding
Desde a adoção do Camunda, conseguimos agilizar significativamente nossos processos e troubleshooting, reduzindo drasticamente a perda de leads e participantes. O sistema nos trouxe maior confiabilidade e transparência, permitindo um controle efetivo sobre as adesões e garantindo que oportunidades não sejam desperdiçadas.
Com isso, conseguimos oferecer uma experiência mais fluida e eficiente, aumentando a satisfação dos participantes e fortalecendo a gestão da nossa esteira de adesão. Hoje, podemos afirmar que a implementação do Camunda não apenas melhorou nossos processos, mas transformou completamente a forma como gerenciamos o onboarding, tornando-o mais rápido, eficiente e livre de falhas ocultas.
Se sua empresa ainda enfrenta dificuldades na adesão de novos clientes, considere integrar o Camunda ao seu fluxo. Com suas funcionalidades avançadas, você terá mais controle sobre os processos e poderá evitar problemas antes mesmo que eles aconteçam!
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